MediaMarktSaturn will im Weihnachtsgeschäft mit Personalized Service punkten – | MediaMarktSaturn will im Weihnachtsgeschäft mit Personalized Service punkten | ChannelPartner
Personalized Service: Wird es MediaMarkt und Saturn gelingen, im Weihnachtsgeschäft mit Servicequalität zu punkten?MediaMarktSaturn
Mit dem Personalized Service, der jetzt in Deutschland in allen rund 400 Media Märkten und Saturn-Märkten verfügbar ist, will MediaMarktSaturn die Customer Experience auf die nächste Stufe heben. Dabei verknüpft der Retailer eine Reihe zum Teil bereits bestehender Services. Dazu zählen die Online-Terminvereinbarung für die stationäre Beratung, der persönlicher Empfang im Markt, die individuelle Beratung im maßgeschneiderten Verkaufsgespräch mit festen Ansprechpartnern sowie die Nachbetreuung für mögliche Rückfragen nach dem Kauf. Ebenfalls zum Personalized Service zählt der Trageservice, wo MediaMarktSaturn bei Großgeräten mitanpackt.
„Kundenloyalität wird durch persönliche Kontakte geschätzt und belohnt und die wertvolle Zeit der Kunden optimal genutzt, wann immer sie es wollen. Einkaufen inklusive kompetenter Beratung ist jetzt planbar, verlässlich – und auch in Hoch-Zeiten tiefenentspannt“, erklärt MediaMarktSaturn zu dem Service. Gerade in der Vorweihnachtszeit zeige sich der wahre Wert dieses Konzepts – wenn entspanntes Einkaufen besonders geschätzt werde.
Plötzlich spricht auch MediaMarktSaturn vom NPS
Den Personalized Service, der nun zum deutschlandweiten Standard wird, hatte MediaMarktSaturn bereits im März 2025 in 40 Märkten eingeführt. Interessant ist, mit welcher Kennzahl der Retailer den Erfolg des Konzepts misst: MediaMarktSaturn verweist dabei auf den Net Promoter Score (NPS) – einem Kennwert, der misst, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen würden. Bisher hatte sich vor allem der in Deutschland expandierende niederländische Elektronikversender Coolblue geradezu exzessiv auf diesen Wert fokussiert. Bei MediaMarktSaturn liegt der NPS für den Personalized Service nun bei 67 Punkten. Dieser Wert spiegele die überdurchschnittlich positive Resonanz aller Nutzer wider, meint Alexander Rauchut, CEO MediaMarktSaturn Deutschland: „Die Zahlen bestätigen unsere Strategie, durch persönliche Betreuung und individuelle Lösungen relevant für unsere Kunden zu bleiben und uns klar von reinen Online-Anbietern zu differenzieren. Wo andere nur Pakete verschicken, schaffen wir echte Beziehungen.“ Was der MediaMarktSaturn-Chef verschweigt: Der NPS von Coolblue in Deutschland liegt mittlerweile bei einem Wert von 84.
Dennoch hofft der Retailer im Weihnachtsgeschäft auf seinen Personalized Service, der nun in vollem Umfang in allen deutschen Media Märkten und Saturn-Märkten zur Verfügung steht. Lediglich die kompakten Smart-Stores sind ausgenommen, da sie auf Laufkundschaft ausgerichtet und auf Omnichannel-Services spezialisiert sind. Eine Einschränkung gibt es allerdings: Rund um den Black Friday (28.11. bis 01.12.) sind die Märkte erfahrungsgemäß so stark frequentiert, dass keine Terminvereinbarungen möglich sind. Als Ausgleich verlängern MediaMarkt und Saturn vom 27. bis 29.11. ihre Öffnungszeiten. An allen anderen Tagen – einschließlich der vier Advents-Samstage – steht der vollständige Personalized Service bereit.
MediaMarktSaturn
Mit dem Personalized Service, der jetzt in Deutschland in allen rund 400 Media Märkten und Saturn-Märkten verfügbar ist, will MediaMarktSaturn die Customer Experience auf die nächste Stufe heben. Dabei verknüpft der Retailer eine Reihe zum Teil bereits bestehender Services. Dazu zählen die Online-Terminvereinbarung für die stationäre Beratung, der persönlicher Empfang im Markt, die individuelle Beratung im maßgeschneiderten Verkaufsgespräch mit festen Ansprechpartnern sowie die Nachbetreuung für mögliche Rückfragen nach dem Kauf. Ebenfalls zum Personalized Service zählt der Trageservice, wo MediaMarktSaturn bei Großgeräten mitanpackt.
„Kundenloyalität wird durch persönliche Kontakte geschätzt und belohnt und die wertvolle Zeit der Kunden optimal genutzt, wann immer sie es wollen. Einkaufen inklusive kompetenter Beratung ist jetzt planbar, verlässlich – und auch in Hoch-Zeiten tiefenentspannt“, erklärt MediaMarktSaturn zu dem Service. Gerade in der Vorweihnachtszeit zeige sich der wahre Wert dieses Konzepts – wenn entspanntes Einkaufen besonders geschätzt werde.
Plötzlich spricht auch MediaMarktSaturn vom NPS
Den Personalized Service, der nun zum deutschlandweiten Standard wird, hatte MediaMarktSaturn bereits im März 2025 in 40 Märkten eingeführt. Interessant ist, mit welcher Kennzahl der Retailer den Erfolg des Konzepts misst: MediaMarktSaturn verweist dabei auf den Net Promoter Score (NPS) – einem Kennwert, der misst, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen würden. Bisher hatte sich vor allem der in Deutschland expandierende niederländische Elektronikversender Coolblue geradezu exzessiv auf diesen Wert fokussiert. Bei MediaMarktSaturn liegt der NPS für den Personalized Service nun bei 67 Punkten. Dieser Wert spiegele die überdurchschnittlich positive Resonanz aller Nutzer wider, meint Alexander Rauchut, CEO MediaMarktSaturn Deutschland: „Die Zahlen bestätigen unsere Strategie, durch persönliche Betreuung und individuelle Lösungen relevant für unsere Kunden zu bleiben und uns klar von reinen Online-Anbietern zu differenzieren. Wo andere nur Pakete verschicken, schaffen wir echte Beziehungen.“ Was der MediaMarktSaturn-Chef verschweigt: Der NPS von Coolblue in Deutschland liegt mittlerweile bei einem Wert von 84.
Dennoch hofft der Retailer im Weihnachtsgeschäft auf seinen Personalized Service, der nun in vollem Umfang in allen deutschen Media Märkten und Saturn-Märkten zur Verfügung steht. Lediglich die kompakten Smart-Stores sind ausgenommen, da sie auf Laufkundschaft ausgerichtet und auf Omnichannel-Services spezialisiert sind. Eine Einschränkung gibt es allerdings: Rund um den Black Friday (28.11. bis 01.12.) sind die Märkte erfahrungsgemäß so stark frequentiert, dass keine Terminvereinbarungen möglich sind. Als Ausgleich verlängern MediaMarkt und Saturn vom 27. bis 29.11. ihre Öffnungszeiten. An allen anderen Tagen – einschließlich der vier Advents-Samstage – steht der vollständige Personalized Service bereit.